Soporte y ayuda
Última actualización: 7 de octubre de 2026
¿Necesitas ayuda con tu cuenta, un pago, tus diamantes o un video? Contacta al operador de Zunaveli en valencia01071997@gmail.com.
Las compras y la generación requieren una cuenta con correo verificado. Comprueba la disponibilidad y el precio antes de confirmar un pago.
Pagos y diamantes
Las compras comerciales son pagos únicos procesados por Stripe. Cada video generado de 15 segundos consume 30 diamantes. Los borradores de guion y los videos propios no consumen diamantes.
| Diamantes | Precio | Videos de 15 segundos |
|---|---|---|
| 120 | US$11.99 | 4 |
| 300 | US$27.99 | 10 |
| 600 | US$49.99 | 20 |
Pases para ver temporadas
Abre Pases para comprar 1 por US$1.99, 3 por US$4.99 o 7 por US$9.99. Cada pase desbloquea una temporada completa e incluye episodios futuros mientras sigan publicados. Desde la ventana de la serie, selecciona la temporada y confirma Desbloquear con 1 pase. Los pases y los diamantes tienen saldos separados.
Si pagaste y no aparece el saldo, entra con la cuenta de la compra y pulsa Recuperar compras de pases. No repitas el pago para recuperar una compra anterior. Para ayuda, envía a soporte la referencia de Stripe, sin datos de tarjeta. Premium, las series propias y el contenido gratuito no necesitan pases.
Membresías y premio semanal
Desde Membresías puedes consultar tu plan, actualizar el estado de un pago y cancelar la próxima renovación. Cancelar conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Para incidencias de diamantes mensuales, descargas propias o renovación, contacta a soporte con la referencia del recibo de Stripe.
El premio de la mejor serie semanal es US$25 y se paga manualmente después de revisar y confirmar al ganador. Si ganaste, escribe a soporte para coordinar el pago. No envíes datos bancarios sensibles hasta acordar un canal apropiado.
Compré diamantes y no aparecen
- Inicia sesión en la misma cuenta con la que compraste.
- Abre tu saldo y pulsa «Recuperar pagos pendientes».
- Si el problema continúa, escribe al correo de soporte e incluye el correo de tu cuenta, fecha, importe y referencia del recibo de Stripe. No repitas la compra para intentar recuperar el saldo.
Un video falló o sigue pendiente
Consulta el estado de la generación existente antes de iniciar otra. Los fallos confirmados por el sistema devuelven los diamantes reservados; una solicitud pendiente o de resultado incierto requiere revisión. Para pedir ayuda, incluye el identificador del trabajo y una descripción del problema.
Reembolsos, privacidad y contenido
Solicita revisión de cobros duplicados, diamantes no entregados, compras por error o problemas de servicio por correo. También puedes solicitar eliminación de cuenta o datos, o denunciar contenido que infrinja tus derechos. Revisaremos el caso y te informaremos del resultado; los derechos que te correspondan por ley se mantienen.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjetas ni documentos de identidad por correo. Lee nuestra política de privacidad y nuestros términos.